信頼を得るクレーム応対のコツ 〜多様性の時代背景からお客様心理を理解する！〜 |
- 森 みや子（もり みやこ）
- 講師プロフィール
無くなることはないと言っていい「クレーム」。お客様の心理や感情を理解すれば、未然にクレームを防ぐことができます。またお客様が満足するクレーム応対を行うと、高確率で再利用や再購入に繋がっているといいます。突然のトラブルにも的確な対応ができるよう、心構えや具体的な応対方法を心得ておきましょう。(53分)
このセミナーの動画一覧
1.クレーム応対でわかる組織のレベル
0:10:08 
2.お客様の心理と感情
0:08:31
3.クレームは初期対応が命
0:10:05
4.お詫びのバリエーションとNGワード
0:08:39
5.クレーム応対５ステップ
0:06:52
6.感情のコントロール
0:09:31
